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汇丰表示,加快处理投诉的过程。摄影:Stefan Wermuth /路透社查看更多的共享选项Shares30茱莉亚Kollewe
2017年9月3日星期天 21.17 bst2017年9月首次发表在周日319.47 bst汇丰银行匆忙阻止小型企业的投诉,发现银行冻结或关闭他们的账户作为打击金融犯罪的一部分。
数以百计的小型企业被认为是影响,其业务范围从鳄梨进口国市场营销和设计公司。
英国最大的银行面临的指控反应缓慢崩溃,说,意识到问题在过去一周后,它是额外给员工热线和加速处理投诉的过程。它说工作人员减少解冻帐户的时间一次检查已经完成。
它强调企业客户被��个字母要求信息处理与海外供应商在三个月期间,要求客户通过电话预约或分支。一位发言人说问题发生在客户没有回应,回应晚或提供部分信息。
许多小公司声称他们的帐户被暂停,恕不另行通知。
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卡兰Horsman的公司Loogun使卫生间清洁,手持水枪说他剩下的股票在中国,在默认的供应商和无法支付员工在业务帐户冻结。他说他汇丰(HSBC)60邮件发送到不同的人,花了18个小时的电话。他最终成功并关闭账户的资金转移到另一家银行。
Horsman表示,该公司失去了一个月的生产计划作为一个结果,这意味着一个新产品,是由于在圣诞节前推出一直延迟到新年。“这意味着我们已经错过了整个节日期间。”
他被汇丰银行告诉他提供不完整的信息和银行”显然离开语音消息,但因为我没有回应,他们暂停我们的帐户24小时后”。他认为,这个问题是一个股东存款公司收到了一轮融资的一部分,被认为是与他无关的业务。
汇丰表示:“作为我们的努力停止金融犯罪的一部分,我们正在进行详细的“什么”的评论,我们要求客户提供关于自己和企业的信息。我们允许几个月这个过程,因为我们可能需要找客户,多次获得额外的数据和澄清他们告诉我们什么。
“对于造成的不便,我们深表歉意,但敦促客户回复我们的要求尽可能迅速和全面。如果我们没有得到我们需要的所有信息,我们可能会被迫限制服务或,作为最后的手段,结帐。我们希望与客户合作,确保我们不需要这样做。”
凯利公司、设计机构的创始人之一橡胶奶酪,8月上说:“14.5年@HSBC_UK业务客户,我非常厌恶我们已经处理的方式。没有账户暂停的通知。”和“没有期限解除暂停。我不能支付,信用卡支付被阻塞。你有效地关闭了我的生意。”
汇丰在英国约有100万名企业客户。
一位小企业主表示的一个问题是,许多公司没有银行经理他们可以说话,但必须通过经验的呼叫中心工作人员在诺丁汉。
