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宽带和固定电话供应商已同意一个新的系统自动补偿当顾客遭受糟糕的服务,电信监管机构宣布。
Ofcom表示,缓慢等问题维修和错过的约会会导致钱从公司负责,不必须。
计算赔偿给客户的改变将支撑水平——包括许多小企业——900%因为补偿是目前只支付七分之一的病例。
监督机构的计划包含设置薪酬水平对某些失败。它们包括£25找一个工程师预约或未能提供24小时通知取消,£5每天错过了通过延迟一份新合同。
但Ofcom警告称,这将是至少15个月在新规则生效之前,因为他们意味着供应商包括BT,天空,天空新闻的主人,我们谈谈和维珍媒体不得不做出“重大变化”他们的计费系统。
监管机构的消费者组织主任,林赛•Fussell说:“太长时间等待你的固定电话和宽带固定足够令人沮丧,无需赔偿。
“所以提供者自动将不得不支付钱,只要按时维修或安装不发生,或一个工程师不露面。
“人们将得到他们应得的钱,而供应商想要努力改善他们的服务。”
