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近日，中信保诚人寿贵港中心支公司紧紧围绕着“以人民为中心，增强金融消费者获得感”宣传活动主题，积极开展系列“3.15”消费者权益保护教育宣传活动。
营造氛围，开展落实职场宣传活动
活动期间，公司设立客服中心“消费者教育”专区，摆放宣传折页、专题刊物，在职场前天内粘贴宣传海报、横幅，在电梯口人流较密集地方摆放宣传展架等，营造浓厚的活动气氛。
消保知识学习推送，强化风险提示
3月10日，公司组织全体内外勤召开“3·15”消费者权益保护专题早会，通过案例展示保险服务的误区，向内外勤宣导消费者权益保护相关工作，强化销售人员的消保意识、合规意识。
活动期间，公司通过微信向内外勤推送消费者权益保护相关文章，号召全体内外勤积极转发至朋友圈扩大宣传面。内容包括“代理退保”风险隐患、保险理赔等内容，提示消费者正确使用金融服务，提高理性维权意识;通过“以案说险”方式，向消费者普及如实告知既往病史的重要性等。
组织消保知识答题，普及保险知识
全体内外勤通过网络学习2021年“3•15”消费者权益保护教育宣传版块，积极参与总公司组织的消保/普法知识答题活动。此外，积极向客户转发贵港行协发起“保险消费者权益保护有奖知识竞赛”答题链接，普及保险知识，强化消费者自我保护意识和风险防范能力。
重视落实投诉处理，倡导理性维权
活动期间，公司在受理前台醒目位置公布投诉渠道信息和投诉流程图，客服24小时保持电话畅通，保证及时受理消费者咨询或投诉，妥善化解矛盾纠纷。同时，科普消费者权益保护有关政策措施，教育引导消费者正确认识自身法定权益，依法理性维权。
开展总经理接待日及保险普查活动
3月15日，公司开展总经理接待日活动，由机构总经理在前台接待客户，询问客户对公司服务的体验感受，倾听客户意见和建议，针对客户提出的各方面问题耐心解答，提升客户满意度。公司还以“3.15”保险普查为主题，积极进行客户邀约，并进行问卷测试，通过一对一的沟通交流，进一步了解客户保险保障需求，普及保险理念和保险保障知识。
中信保诚人寿贵港中心支公司将把消费者权益保护作为一项长期工作来抓，树立专业品牌形象，不断提升客户满意度，为促进保险行业的平稳、健康发展贡献一份力量。
