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今年是金融科技爆发的一年,也是消费金融机构纷纷转型的一年。捷信消费金融紧跟数字化转型趋势,不断对自身科技实力进行优化和提升,通过打通线上线下金融服务渠道为消费者带来了更加多元化的金融服务,从根本上解决了客户的金融需求。
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从方向上坚定“金融+科技”
在数字化时代,捷信致力于打通“线上+线下"消费渠道,推出"2023战略”优化服务体验,全面加速转型,为广大消费者提供更优质的普惠金融服务,实现对消费者更为精准的覆盖,充分释放消费者的消费潜力。
为了使消费渠道更加多元化、便利化,捷信重新设计“捷信金融”APP,以敏捷的方式重新组织运营,使其更符合消费者日常使用习惯,超40,000,000用户可通过捷信的服务生态体系获得捷捷高、捷信惠购、线下商品贷的优质服务,也使50%-70%的业务能够通过数字化渠道开展。捷信通过构建全渠道金融服务平台,广泛覆盖3C产品、家电、家装、旅游和健身等多种细分消费场景,向消费者提供优质的服务和体验。
捷信还推出了面向合作商户的资源整合、信息共享云互动平台“捷·商汇”。帮助线下合作的中小微门店在更高层面整合物资流、人才流、技术流、资金流等传统生产要素,助其拥抱数字化转型。通过科技赋能,捷信帮助合作商户加速适应后疫情时代的消费转型和升级,极大提升商户信心。
捷信也致力于在业务层面上拓展与更多零售商的合作关系,其中包括邀请线下渠道合作商户进驻捷选商城,为社区实体店融入线上销售体系提供了良好的“接口”。深度布局打造以捷信金融APP为代表的数字化渠道,促使在带来消费新体验的同时,帮助消费者完美融入捷信“线下+线上”新消费模式,为释放居民消费潜力发挥积极作用。
捷信始终致力于构建深度融合的全渠道金融服务平台,为消费者提供更贴心的服务体验。
从行动上践行“金融+科技”
为了推进更加智能高效的客户服务,捷信对金融科技进行了深入探索,提升全流程智能风控水平,构建了“线上+线下”多场景深度融合的创新型全渠道服务体系。
捷信运用的先进的OCR光学字符识别技术来识别身份证和各类银行卡。卡片单面扫描平均用时不超过5秒,身份证扫描成功率高达99.95%,银行卡扫描成功率接近97%,让身份识别变得更加安全高效。
不仅如此,在原有的人脸识别、OCR光学字符识别和大数据等技术外,捷信还引进国际顶尖的FICO@ScorexData评分数据,理性评估消费者行为,增强企业智能风控水平。这一技术的应用便于捷信更客观地对征信数据较少的新客户进行评估和签约,在保持稳定贷款规模和批准率的前提下,将销售点(POS)贷款和在线贷款的信用风险分别降低了25%和15%,实现短期业务增长和长期可持续发展之间的平衡。
捷信为客户提供智能自助服务
通过利用国际知名的Genesys软件平台,不断优化大型全渠道客服中心建设,通过高效整合全渠道客户交互数据,将人工智能技术与联络中心平台无缝集成等方式,实现降本增效,并通过人工智能在日常运营中的应用,完善了智能自助服务功能。
早在2018年捷信就建立了24小时不间断的服务终端。其中,捷信智能语音机器人可以7天无休不间断运行,每日平均服务超过85000名客户,每日呼出量达到约500万次,并可根据客户喜好设置呼叫时间点,避免打扰客户的日常工作和生活,为消费者提供更好的服务。
在科技下衍生的ALDI 2.0自助办单模式,最快仅需5分钟即可当场快速办理贷款,有效提高了当地合作商户的办单效率。使消费者在使用捷信产品和服务的全流程中能享受到便捷、智能、高效、定制化的管家式金融服务。
捷信努力创新来面对消费者多样化的消费需求,并致力于通过自身贴心的服务来提高消费满意度。未来,捷信将继续顺应金融科技潮流,不断发掘新的自主获客、强化风险管控,实现金融服务精细化运营,从而为消费者提供更加优质的金融服务。
