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在中信保诚人寿客户黄女士拨打全球紧急救援服务热线的第二天，其女儿周某在救援中心的专业、贴心陪护下顺利抵达南宁家中，黄女士及其女儿对中信保诚人寿此次的高效服务表示十分认可。
周某，19岁，在武汉上大学。2020年10月2日，周某在校期间不慎从学生宿舍的上铺摔落地面，至医院行头颅、颈椎CT等检查后，明确诊断为环枢椎半脱位，头面部软组织损伤。
周某原以为问题并不严重，住院多日后才告知其母亲黄女士。因国庆期间机票紧缺，黄女士未能第一时间到女儿身边照顾，直至10月10日才飞往武汉探视。经住院治疗后，周某症状缓解可以出院休养，因仍有头晕、颈部疼痛等症状不适，医生建议全休3周以便静养。
因在学校休养家人无法照顾，黄女士打算接女儿回家，遂于10月13日致电全球紧急救援中心，请求协助安排返回常住地南宁。经收集相关病历资料，确认病情符合转运条件，救援中心立即安排商务车两地机场接送，乘坐商业航班返回。
10月14日下午，周某及黄女士已经安全返回南宁家中继续休养。此次黄女士至武汉探视期间的酒店住宿、往返机票费用以及其女儿往返机票费用全部由中信保诚人寿承担。此外，因周某此前购买了中信保诚人寿意外伤害医疗等方面的险种，待病历资料齐全后可申请医疗保险金作为医疗费用方面的补偿。
据了解，黄女士作为中信保诚人寿的金卡客户，可邀请2位家庭成员免费体验寰宇卡服务，黄女士将其中一个名额赠送给在外求学的女儿，故周某也可以使用寰宇卡中的全球紧急救援服务。黄女士起初并未想到要启用这项服务，抱着试一试的想法拨通服务热线，没想到救援中心很快便确认病情符合转运条件，并且在如此快速的时间便安排好所有转运的事宜，第二天已经回到家中。
黄女士还表示，在转运的过程中，服务人员全程电话跟踪，提醒搭乘飞机注意事项，以避免因转运加重病情;每个转运环节都会一一确认，如有没有上车、有没有回到家等，非常贴心。如果没有这项服务，想到要面对暴雨天气、交通不便、行李、护理等种种问题，身处外地的黄女士心慌无比，故对于救援中心提供的帮助尤为感激。整个转运过程救援中心照顾到每一个细节，全程的贴心服务让黄女士心里安定许多，对于中信保诚人寿的信任、感激之情溢于言表。
