AD
用心服务好每一位客户一直是工商银行所秉承的服务理念和优良传统。近日来，一客户拉着一箱各种面值的硬币和零钞来到工行九龙园区支行请求兑换存储，工行九龙园区支行热情接待客户，耐心为其清点硬币、兑换零钞，以优质高效的服务获得客户好评。
某日下午，两名男士推着一个沉甸甸的大收纳箱子，满脸焦急地来到中国工商银行九龙园区支行，当班大堂经理当即主动上前询问客户需要办理什么业务。得知原来该客户是某大型物业公司员工，之前由于业主长期拖欠物业费，物业公司便通过诉讼维护自身合法权益，法院判决物业公司胜诉业主需补缴物业费后，业主心有不甘便全部使用小钞零钞交物业费，于是便堆集收下了大量零钞硬币。该客户已经跑了多家银行，但都被以人手少，忙不过来，需要预约或者等候很长时间才能兑换为由，均被捥拒。最后抱着试试看的心理到了我网点，希望能帮忙解决这个难题。
看到客户一脸的心忧和焦急，面对客户的请求，大堂经理得知情况后，立即向网点负责人和运营主管反映。网点负责人对此高度重视，当即就答应客户可以兑换，但需先厘清零钞大概数量，好灵活安排时间清点，同时为缓解柜台压力，安排大堂值班经理、客户经理等人员也齐上阵。虽然各个票面硬币混杂，零钞破钞数量较多，给清点工作带来的不少麻烦，但当班运行主管和柜员无抱怨和叫苦叫累，凭着“想客户所想，急客户所急”，服务好客户的精神，经过认真仔细的分捡，清点，包裹，捆扎，整理，分不同时段三批次，前后共历时四个半小时，共计位客户兑换硬币8000余枚，兑换零散破残钞2600多元。客户连声表示感谢，盛赞工行不愧于“宇宙行”，颇有大行风范，服务态度极好，并表示今后将存款全部转来该网点，并推介亲朋好友支持网点业务发展。
工行九龙园区支行员工以自己的实际行动，完美的诠释了国有大行的责任和使命，始终以优质、贴心、细致的服务对待每一位客户。
