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导语：伴随着演出市场消费的不断升级，二级票务平台成为演出市场主体中非常重要的一环。
临近中秋、国庆节，演出市场越来越火热，观看话剧或音乐剧、聆听音乐会或歌剧等演出成为众多民众的娱乐选择。伴随着演出市场消费的不断升级，众多二级票务市场借助互联网传播渠道发展壮大，诞生了摩天轮、西十区、票牛等二级票务平台，推动了演出行业的发展，成为演出市场主体中非常重要的一环。
一、中国演出市场处于起步阶段，票务市场混乱难以杜绝
根据道略演艺产业研究院数据显示，2018年我国现场演出票房达151.48亿元，同比增长10%。我国的演出市场与欧美国家相比，由于欧美国家养成了非常成熟的观演习惯，观看演出就像我国看电影一样普遍，是非常普通的消费方式，而我国还没发展到这个地步。从数据中来看，我国的演出市场仍处于起步和培育阶段，演出市场处于爆发的前夜。
数据来源：道略演艺产业研究院
伴随着演出行业的活跃发展，演出票务问题越来越多。黄牛票、捂票囤票、炒作票价、虚假宣传等现象不断出现，这些破坏规则的行为，对演出项目造成了负面舆论，也抑制了行业良性的发展，除此之外，票务市场还有以下这些问题：
黄牛手段多样化，严重影响演出市场环境。“黄牛”的票源与销售渠道越来越多样化，假票、跳票(消费者支付了费用无法拿到票)等现象也多次发生，这种“黄牛”对演出市场正常运营造成了冲击，同时也让政府管理部门、主办方、消费者以及票务平台感到深恶痛绝的，因为“黄牛”的存在，影响了演出市场经济的发展与演出秩序的良好运作。随着相关部门管理管控及票务平台、主办方等多方合力，通过一些技术手段来遏制，如一级票务平台大麦网推出的动态电子票，摩天轮推出的为消费者兜底的先行赔付服务等，多方面来治理“黄牛票”，并最大限度的保障了消费者的权益。这些技术或服务在规范演出市场上取得了一定的成效，但仍然无法完全规避黄牛票，这里就需要行业共同治理，建立自律机制，一起来促进演出市场的繁荣发展。
主办方收益空间进一步压缩，供需双方未能找到很好的平衡点。近年来演出市场规模每年虽然有所增长，市场的竞争也在加剧，同时随着物价的上涨，主办方也面临着如场地租赁价格上涨、宣传费用上涨、艺人出场费成本高等压力，主办方需要一定的盈利空间来维持公司的正常运作，多方原因造成了演出的成本高;而对消费者来说，只求能较低的票价去观看演出，消费者不用去考虑一场演出的各种成本，因此供需双方矛盾愈来愈激烈，迫切寻求供需双方的平衡点。
二、保证交易环境安全，二级票务制定动态价格促进行业发展
我国热门的演唱会、明星版话剧等演出都出现了“一票难求”的现象，可见我国的演出市场已经形成了供给与需求不匹配的现象，如今一级票务平台已经无法控制票源，进一步催生了二级票务平台的诞生。现在二级票务平台通过自身的努力，利用技术改造传统行业，驱动原有效率提升，努力保障交易环境安全。同时也在平台上售卖折扣票、低价票，通过动态定价满足众多消费者的个性化需求。可见在演出市场经济发展的过程中，二级票务平台扮演的角色非常重要。
为消费者兜底，保证买卖双方交易安全。20年前互联网电子商务兴起，最重要的标志是支付宝发明，使得交易双方能够在素昧平生的情况下，把货和钱互相进行交易。同样在二级票务平台里，保证双方交易环境安全，显得更加重要。摩天轮为消费者兜底，当消费者遇到假票或者跳票，摩天轮会先行赔付;如遭遇演出被取消，摩天轮不仅赔付，还得原价退回票款。另外，在演出项目执行过程中，主办方遭遇退票，那么摩天轮则会迅速处理退票，能给主办方节约了很大成本。由此可见，保证双方交易安全，不仅保障了消费者的消费权益，更是保障了主办方的活动成本，对所有的交易环节都能得到保障，这是对行业的一个重大突破。
摩天轮为买卖双方提供交易安全服务
一级票务固定定价，二级票务动态定价促进行业发展。各个演出都有它的定价，在一级票务上销售，价格幅度较小。以演唱会为例，知名艺人成本较高，主办方受制于艺人成本，在非大城市定价就较高，与当地的经济消费水平不匹配，这也是目前行业里的通病。以下图为例，一级票务平台制定了9档价格，第一档票价的前三排的座位，每一排的价值都不一样，第一排座位当中的中间的位置，旁边的位置价值都是不同，于是，需要动态定价，满足客户个性化的需求。在这点上，摩天轮做的比较好，则为了匹配消费者需求来动态定价。另外摩天轮能够与主办方进行深度合作，根据动态报价和成交数据，以降价拉动销售为主要手段，从而能帮到主办方额外增加10-20%的利润空间，这对主办方来说，10-20%就是决定成败的关键。
一级票务定价与二级票务动态定价对比
三、国内二级票务市场需要规范，欧美国家有哪些值得借鉴的管控方法
在《北京商报》对二级票务市场的报道中，就有票务商透露道，每当有热门演出开票，至少会有20%至30%的票进入二级票务市场。然而我国尚未出台与二级票务市场相关的法律和法规，因此损害消费者权益的黄牛行为并没有受到有效的监管和约束。交易零约束、卖家无认证、信息不对称、开价无上限等以上现象频频出现，导致我国的二级票务市场并不是良性发展。
美国制定法案，对网络上的二手票卖家进行管控。美国是当今世界上演艺产业最发达的国家，各项演艺项目办的有声有色，与之配套的二级票务市场有相当大的规模。但美国也是直到2016年底，才开始出现了针对规范二级票务市场的联邦立法。木马病毒是黄牛们常用的刷票软件，针对此，美国制定了《在线票务销售优化法案(BOTS Act)》，对使用刷票木马恶意购入大量门票的人进行定罪。这一法案的发布，能够通过对网络上的二手票卖家进行管控，为买家提供一个相对公平的购票渠道。同时也为美国全境的二级票务市场管控指明了方向。在美国各州，二级票务市场的规范与管理工作也不尽相同。
美国各州名称对二级票务市场的管理与办法
伊利诺伊州颁布大量与二级票务市场上的销售行为相关的法律。明确规定：想要出售二手票的人，需要在州里进行登记注册，并且要向二手票买家透露该门票的相关信息，还要向买家承诺，一旦取消演出，或者主办方不承认门票，卖家就得提供相应赔偿。
佐治亚州二手票卖家得先拿到一个类似“门票代理人”的执照，才能在当地的二级票务市场出售二手票。同时在该州必须有个固定的办公室，在办公室或网上出售二手票。同时卖家必须透露其所开价格和票面价格之间的差价。
密苏里州将转售门票合法化，颁布了相关法律，确保该州内的各县市和政府下属机构都不会禁止门票的销售与再销售，同样也不会对这些门票的售价进行限制。
科罗拉多州在法律中加入了针对网络二级票务市场上的转售行为的审批条款，此外，为了准确识别卖家是否真的是因为不能观赛才把门票售出，政府还设置了非常具体的售票条件，以防卖家非法转售二手票。
英国法规规定清楚亮相卖票人身份信息，同时明确亮相票务价格。英国的演艺产业也是如日中天，据相关报道，英国二级票务市场的规模已经达到10亿英镑左右，英国对二级票务的监管，也出台了相关的法律与法规。最早之前，英国颁布的《消费者权益法2015》中规定，二级票务平台在销售娱乐、体育和文化类演出门票时必须标明门票的原始价格、所包含限制条件、以及位置类型(站票或者坐票)。此外，这项法案还要求二级票务平台的卖家向买家说明他们的真实身份，比如是该网站的雇员，抑或是被该网站的合作伙伴。后来2016年颁布了强化班的《权益法》，要求二手票务网站必须列明某张票所包含的“任何”限制条件，包括禁止转售要求;同时要求二手票务网站现在必须得为每张门票打上序列号，但前提是演出组织方或一级票务网站在自己条款中对此提出了明确要求;另外，违法的卖家或者平台也将面临高达5000英镑的重罚。
针对上述问题，我们有幸采访到摩天轮副总裁刘斅先生，看看他是如何理解交易安全和动态定价的
每场演出的门票总数都是固定的，但是消费者对门票的需求则可能远大于供给，此时，二级票务市场便成了能够解决这些问题的渠道。如何做好交易安全和动态定价，是二级票务平台值得深思的问题，针对此，我们有幸采访到了摩天轮副总裁刘斅先生，来看看他对交易安全和动态定价的理解。
Q：请简单介绍一下摩天轮近期的情况，在发力哪方面的业务线?
刘斅：全国演出行业的演出场次处于缓慢上升状态，因此摩天轮也是处于缓慢上升状态，年率增长达60%至70%左右。对于业务线，摩天轮深耕二级票务市场，帮助主办方做好营销工作，通过互联网公司集中进行宣发，帮助主办方更好进行增量。同时摩天轮努力提升二级票务市场的互联网渗透率，像美国二级票务市场渗透率达到50%左右，而摩天轮等二级票务平台的互联网渗透率只在15%左右。
Q：摩天轮在二手票务市场现场处于什么样的位置，有哪些优势?
刘斅：主要演出行业供需难以匹配，用户个性化需求比较多，然后各种各样的其他变量比较多，所以二级票务平台需要动态定价，根据市场波动来制定价格，相当于做市场的补充。在美国，算上体育产业，整体行业规模是300多亿，其中二级市场占比达50%左右。纵观国内，一级市场占比在20%左右，二级市场最大的是摩天轮。摩天轮的优势在于专心做二级市场，首先，摩天轮公司有400多人，其中研发团队有近200人，因此保证了二级市场的技术，同时还在不断更新研发产品适应市场需要;另外摩天轮有退票机制，保障了消费者的权益。通过这几点成为摩天轮的核心竞争力。
Q：今年中国演出行业协会票务委员会成立，其中一块关于研究溢价机制，您对浮动定价机制如何看，有什么具体的建议?
刘斅：从政策层面上考虑的因素较多，国家在社会效益和经济效益面前，要看重社会效益，但是二级票务市场是一个纯市场化的经济效益，因此研究溢价机制会产生一些矛盾，这也是难点所在。
Q：您认为事实浮动定价机制目前最大的难点在哪里?
刘斅：首先二级市场非常小，同时无法预测演出项目的好坏，当供需很难调配的时候，交给市场是最优的一个结果，于是价格就成为上下调整的一个比较有效的杠杆，比较可行的杠杆，所以需要迫切制定动态定价。借鉴欧美监管，他们有准入机制经营二级票务平台，同时信息公开透明化，使得演出市场健康、有秩序发展。另外我们要尊重市场的规律，让市场变得充分竞争，我们的演出票价90%都是打折的。从行业角度上看，因为供需非常难调配，才会产生一级和二级市场，这是演出行业的特色，一级市场是固定定价，二级市场是动态定价，让二级市场作用更明确，在主办方在主办方在演出行情不好的时候，它能快速止损。然后它在行情好的时候，他能够多赚点利润，然后弥补他其他行业的亏损，所以一赚一赔。所以这个是从行业的角度来看，动态定价其实是为了调节市场，让相关的利益方能够更有效率。
Q：近年来随着演出票务市场的逐步规范及完成，黄牛票也得到了有效的遏制，作为二手票务网站，有哪些可行的措施可以有效的“打击黄牛票”?
刘斅：黄牛在线下卖票，可能跳票假票，这是黄牛票，如果他在线上卖票的话，平台对这张票有担保，平台还验这张票的真伪。万一假票卖出去了，那么从卖家缴纳的保证金里赔付，摩天轮有完善的保障机制。
Q：我们知道演出市场票源的多渠道，是导致市场上交易环节出现混乱的核心问题，您认为如何才能有效规避?
刘斅：我们说规范行业的几个步骤，第一，根据文旅部的要求，每一个入驻的卖家都要有资质审验的，有营业执照和演出许可证的，我们才能进平台。第二，通过保证金制度，能够先行赔付。第三，我们之前谈到动态定价，如果社会整个都认可动态定价，就是我们那些票源的复杂也不存在了，以美国为例，主办方习惯一部分票在一级市场上卖，另一部分在二级市场上卖，随行就市，涨了我就多赚亏了，说明行情不好，还好我卖掉了，所以美国演出市场是健康透明的，这就是一部分票在一级市场上固定价格，二级市场做溢价或者折价。
Q：摩天轮是如何规划未来三到五年的?
刘斅：首先我们要坚持摩天轮这个品牌。希望我们的平台成为行业的风向标，互联网公司越做越大，同时希望媒体多关注我们的行业，有正向舆论来帮助我们的行业，同时二级票务市场的乱象到由互联网公司切进来后，慢慢规范，逐步规范整个行业。同时鼓励更多的人走进剧场，推动整体产业的发展。
Q：对演出票务市场有哪些展望?
刘斅：第一是社会;第二是监管。希望同行业之前能够互相互动，目标要发展社会主义市场经济，另外希望国家加强对票务市场的监管。
