AD
经济发展大环境下女性消费提升,国内步入颜值时代。美丽经济消费意愿的不断增长,催生了生活美容与医学美容,双美欣欣向荣的发展趋势。在美业竞争如此激烈的情景下,是什么样的经验模式与理念,让伊兰德实现业绩稳步提升、规模日益扩展的这一既定目标的呢?我们认为,用细节做服务,这句简单的话便能成为其终极回答。
用细节做服务,并不是一句简单的口号,而体现在方方面面的用心。区别于传统美容院服务人员混乱,分工不明确的情况,伊兰德从进门、咨询、到皮肤管理、回访电话,一整套流程,每个环节,都由对应工作人员分别进行展开,用明确的分工制度把握接待流程中的每个细节。在现代美容院,皮肤管理师的专业性是核心,专业之外的服务细节更要得到保障。顾客的茶水由谁负责,顾客的衣物由谁保管,服务后的注意事项由谁嘱咐,出现客诉,由谁解决,明确的责任分工,一方面可以充分发挥每个人的专业性,另一方面,可以最大程度上保证每个细节都被关注,盯住细节,也就是盯住了质量。
做医学美容出身的伊兰德更关注消毒与无菌处理。现代人到美容院做皮肤,最关注的其中一点其实就是卫生程度。这也是现代皮肤管理中心区别于传统美容院比较重要的一点。伊兰德从进门的拖鞋到擦脸的毛巾,一客一换,全都经过了严格的消毒处理。并在为顾客进行服务之前,特别提醒,这是一次性用具,或告知经过了消毒处理。让顾客放心自然会更信赖,良好的体验感就从这些服务细节中产生。
皮肤管理师的服务水平与专业水平,一定程度上就代表了一个店的格调与品质。如何保证皮肤管理师的质量,统一的培训管理是关键。伊兰德标准的服务流程,从洗脸水的温度到清洁、导入、按摩每一步的用时都严格把控,正是这些对细节上的关注,保证了伊兰德的服务品质,也让其找到了自己的独特性。
皮肤管理师的手法与服务是一方面,现代美容院越来越注重美容仪器的应用,伊兰德在引进仪器时同样注重细节,把握定制化这一理念,每个人的皮肤类型不同,同一个人不同时期的皮肤状态也不同,如何最大程度发挥仪器的作用,同样需要关注细节,对皮肤状态进行准确判断,应用对应不同类型的仪器,以达到最好的效果。
细节不仅仅是表面服务上用心与关注,更是一种理念,想到别人想不到的,用细节做皮肤管理,盯住了细节,也就是盯住了质量。
