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银行业的竞争归根到底是服务的竞争,为进一步优化网点文明服务,近年来,临商银行滨海支行着眼于细节,始终注重在优服务、抓细节、强品质上做实工作,取得良好成效。
在优服务上,该行严格贯彻落实总行的岗位规范、操作规程,要求全体员工认真遵守着装礼仪、仪表礼仪、仪态礼仪、接待礼仪、礼貌用语等五个方面的行为规范,接待客户有礼、有节、有度,处理业务规范、快速、准确,让顾客从内心深处感受到和谐、友爱、温馨。
在抓细节上,该行始终谨记“把微笑挂在脸上,把客户当成亲人”的服务理念,始终以客户为中心,随需而变。如,对行动不便客户,在合规操作前提下,提供上门服务;对大额取现的客户,引导到VIP区域办理,提供现金袋,并做好安全护送;在春节等业务高峰时段,全员在岗,行长、客户经理、大堂经理轮流在营业大厅展开客户引流、分流和秩序维护工作;开立专门窗口,集中办理大额取现、零币、残损币等的兑换,推行延时服务,满足外出务工人员、小商小贩夜间业务办理需求。
在强品质上,该行紧跟总行方针政策,文明规范服务不再过分追求柜面某一个姿势是否标准,某一个用语是否到位,而是更加注重把“亲和”“微笑”“热情”等元素融入服务,使客户体验切实获得提升,并通过服务感受到临商银行企业文化的魅力。(杨清君)
